Reklamační řád a postup reklamace

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám na info@rip-shop.com (nebo použijte předvyplněný e-mail): číslo objednávky, popis vady, nejlépe s fotografiemi, a jak chcete věc vyřešit.
2. Potvrdíme vám přijetí reklamace (potvrzení obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení) a sdělíme adresu, na kterou zboží zašlete. Dopravu reklamovaného zboží k nám i zpět hradíme my; způsob dopravy objemnějšího zboží s vámi předem domluvíme.
3. Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.

Záruka a odpovědnost za vady

• Zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců (spotřebitel) — na veškeré zboží.
• Záruka za jakost 36 měsíců na zboží vlastní výroby RIP-SHOP. Vztahuje se na vady materiálu a zpracování.
• U zboží jiných značek platí zákonných 24 měsíců a případná záruka výrobce uvedená u zboží.
• Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za existující už při převzetí (spotřebitel).

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím nebo montáží v rozporu s návodem (např. přetížení nad uvedenou nosnost, upevnění do nevhodné stěny) ani na mechanické poškození po převzetí. Dřevo je přírodní materiál — rozdíly v kresbě a odstínu nejsou vadou.

Lhůty vyřízení

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty se jedná o podstatné porušení smlouvy. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vystavíme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

Vaše práva

• Podstatná vada — máte právo na odstranění vady (oprava nebo nové zboží), přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
• Nepodstatná vada — máte právo na odstranění vady; neodstraníme-li ji včas nebo ji odmítneme odstranit, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
• Vadu, která je odstranitelná, odstraníme na naše náklady (oprava, dodání chybějících částí, výměna dílu).

Nesouhlasíte s vyřízením?

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz). Odstoupit od smlouvy (bez udání důvodu) můžete do 14 dnů od převzetí zboží — viz formulář pro odstoupení.